En la era digital, tener una presencia en línea sólida es clave para cualquier negocio. Google My Business (GMB) es una herramienta gratuita que te permite mejorar tu visibilidad en Google, atraer más clientes y destacar frente a tu competencia local.
Pero, ¿cómo puedes aprovechar al máximo GMB? En este artículo, te daremos consejos prácticos y fáciles de entender para que tu pequeña empresa triunfe en Google.
¿Qué es Google My Business y por qué es importante?
Google My Business es una herramienta de Google que permite a las empresas gestionar cómo aparecen en Google Search y Google Maps. Esto incluye información clave como el nombre de tu negocio, dirección, horario, número de teléfono y sitio web.
¿Por qué es importante?
- Visibilidad Local: Si tienes una tienda física o un negocio que ofrece servicios en una ubicación específica, Google My Business te ayuda a aparecer en los resultados de búsqueda locales. Por ejemplo, si alguien busca «restaurante cerca de mí», tu negocio podría aparecer si está bien optimizado.
- SEO Local: Google My Business también mejora tu posicionamiento en las búsquedas locales. Un perfil bien gestionado puede aumentar tus probabilidades de aparecer en el «paquete de 3 locales», esas tres empresas que aparecen en la parte superior de Google Maps.
- Atracción de Clientes: Al estar más visible, especialmente en Google Maps, es más probable que los clientes te encuentren cuando buscan servicios o productos como los que tú ofreces.
Cómo crear y configurar correctamente tu perfil en Google My Business
Paso 1: Crea tu cuenta de Google My Business
Si aún no tienes una cuenta, el primer paso es ir a Google My Business y hacer clic en «Empezar ahora». Te pedirá que inicies sesión con tu cuenta de Google (si no tienes una, puedes crearla fácilmente).
Paso 2: Añade la información de tu empresa
Una vez dentro, debes proporcionar detalles básicos como:
- Nombre de la empresa
- Dirección física (si aplicable)
- Número de teléfono
- Categoría de negocio: Elige la categoría que mejor describa tu empresa. Por ejemplo, si eres un restaurante, selecciona «Restaurante».
Paso 3: Verifica tu negocio
Después de añadir tu información, Google te pedirá verificar que efectivamente eres el dueño de la empresa. El método más común es que Google te envíe una tarjeta postal con un código a tu dirección comercial. Una vez que recibas la postal, simplemente ingresa el código para completar la verificación.
Este proceso de verificación es esencial para que tu empresa aparezca públicamente en Google.
Optimiza la información de tu empresa
Tener un perfil de Google My Business bien completado es clave para ser encontrado más fácilmente por los clientes. Aquí hay algunos consejos para optimizar tu perfil:
- Completa todos los campos: Asegúrate de que la información sea precisa y esté actualizada. Incluye el nombre, dirección, teléfono, horario de apertura y sitio web. Google prioriza perfiles completos en los resultados de búsqueda.
- Categorías específicas: Utiliza la categoría que más se ajuste a tu negocio. Si no encuentras una exacta, elige la más cercana.
- Servicios y productos: Si tu empresa ofrece servicios o productos específicos, añádelos a tu perfil. Esto ayuda a que Google muestre tu negocio en búsquedas relacionadas con esos términos.
- Horario de atención: Mantén tu horario de atención actualizado, especialmente en días festivos o eventos especiales. Esto evitará que los clientes se frustren al llegar a tu negocio y encontrarlo cerrado.
Usa fotos y vídeos de calidad para atraer a más clientes
Las fotos y los vídeos son una parte fundamental de tu perfil de Google My Business. Las imágenes de calidad pueden marcar la diferencia entre un cliente que decide visitar tu negocio o uno que sigue buscando otras opciones.
¿Qué tipos de fotos debes incluir?
- Exterior e Interior: Asegúrate de incluir fotos del exterior para que los clientes puedan reconocer tu ubicación. Las fotos del interior también ayudan a mostrar el ambiente de tu negocio.
- Equipo y Personal: Los clientes prefieren hacer negocios con personas, no con marcas impersonales. Añadir fotos de tu equipo trabajando puede humanizar tu empresa.
- Productos o Servicios: Si vendes productos, sube fotos atractivas de ellos. Si ofreces servicios, incluye imágenes que muestren cómo realizas esos servicios.
Importancia de los vídeos
Los vídeos cortos también son efectivos. Por ejemplo, puedes grabar un recorrido por tu tienda o un video explicando cómo funciona tu negocio. Asegúrate de que los vídeos sean de alta calidad y no demasiado largos (30-60 segundos es ideal).
Publicaciones en Google My Business: ¿Cómo utilizarlas de manera efectiva?
Google My Business permite hacer publicaciones que aparecerán en tu perfil. Esta es una gran herramienta para anunciar eventos, promociones, ofertas especiales o simplemente compartir noticias importantes de tu negocio.
¿Cómo hacer publicaciones efectivas?
- Anuncia promociones y eventos: Si tienes una promoción por tiempo limitado o un evento especial, házlo saber a través de una publicación. Esto mantendrá a tus clientes informados y podría atraer a nuevos clientes interesados en esas ofertas.
- Usa imágenes llamativas: Al igual que con las fotos de perfil, utiliza imágenes que llamen la atención y estén relacionadas con el contenido de tu publicación.
- Sé consistente: Publica con regularidad para que tus clientes vean que estás activo. No hace falta publicar todos los días, pero intenta mantener un ritmo semanal o quincenal.
Gestiona y responde a las reseñas de los clientes
Las reseñas son una parte crucial de Google My Business. Las empresas con mejores reseñas y más interacciones con sus clientes suelen aparecer más alto en los resultados de búsqueda.
¿Cómo gestionar reseñas de manera efectiva?
- Responde a todas las reseñas: Agradece a los clientes por las reseñas positivas y trata de resolver los problemas en las negativas. Esto muestra a los futuros clientes que te importa su opinión.
- Sé profesional: No te tomes las críticas negativas de manera personal. Responde de manera cortés y ofrece soluciones cuando sea posible.
- Incentiva a los clientes satisfechos a dejar reseñas: No dudes en pedirle a tus clientes que dejen una reseña si están contentos con tu servicio. Más reseñas positivas pueden mejorar tu clasificación en Google.
Utiliza las estadísticas de Google My Business para mejorar tu estrategia
Google My Business proporciona una herramienta de estadísticas que te muestra cómo interactúan los usuarios con tu perfil. Aquí te explicamos cómo usar esta información:
- Visitas al perfil: ¿Cuántas personas han visitado tu perfil en Google?
- Acciones de los usuarios: ¿Cuántas personas hicieron clic en «Llamar», «Cómo llegar» o visitaron tu sitio web desde tu perfil?
- Origen de las búsquedas: ¿Cuántas personas te encontraron a través de Google Maps y cuántas a través de Google Search?
¿Cómo utilizar estos datos?
Si notas que muchas personas te encuentran en Google Maps pero no llaman, tal vez sea el momento de optimizar tu número de teléfono o mejorar tu oferta. Usa estos datos para ajustar tu estrategia y mejorar tus resultados.
Consejos para mantener tu perfil siempre actualizado
Un perfil de Google My Business desactualizado puede afectar negativamente tu reputación. Aquí te damos algunos consejos para mantenerlo al día:
- Actualiza tu horario en días festivos: Durante las fiestas o eventos especiales, asegúrate de actualizar tu horario en GMB para que los clientes sepan cuándo estarás abierto.
- Añade nuevos productos o servicios: Si has lanzado un nuevo producto o servicio, añádelo a tu perfil para que los clientes lo vean.
Errores comunes en Google My Business que debes evitar
- Información incorrecta: Asegúrate de que tu nombre, dirección y número de teléfono sean correctos.
- No responder a las reseñas: Ignorar a los clientes, especialmente en reseñas negativas, puede dañar tu reputación.
- No usar fotos de calidad: Las imágenes borrosas o mal iluminadas pueden ahuyentar a los clientes.
Conclusión
En resumen, Google My Business es una herramienta poderosa que puede ayudar a tu pequeña empresa a destacar en las búsquedas locales, atraer más clientes y mejorar tu reputación en línea. La clave está en gestionar tu perfil de manera constante: mantener la información actualizada, responder a las reseñas y aprovechar las estadísticas para mejorar.
Si sigues estos consejos, estarás bien encaminado para aprovechar al máximo Google My Business y llevar tu negocio al siguiente nivel.